2019导游证题目

一、报名考试时间：导游考试一般报名时间在11月份左右，考试在3月份二、考试科目和内容：◎导游综合知识（120分为合格）导游专业知识①导游业务 ②导游基础知识（全国与湖北导基为4：6)导游相关知识① 导游执业规范 ②时事政治◎导游服务能力（60分为合格）①导游讲解能力；②导游规范服务能力；③导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定5个于报名时一并报省旅游局导考办。 三、报考条件（1）高中、中专或以上学历；（2）大专院校在校生；（3）旅游专业中专、职高的应届毕业生均可报考。 四、报名手续（1）一寸红底彩色照片6张；（2）身份证复印件2份；（3）最高学历证明（毕业证或学生证）复印件2份；（4）近期县级以上医院体检表原件一份，或健康证原件（有效期内）；（5）填写《导游员资格考试报名表》需所在单位或居委会盖章(无不良行为记录)。 目前越来越多的人考导游，导游现在也是一个非常热门的行业，我们可以帮忙报名，而且我们中心有专业的导游培训班，我们的培训班均聘请知名教授及资深导游授课，通过率高。

截至目前为止，2019年导游证考试时间暂未公布，预计11月16日进行近三年导游考试时间如下：2018年导游证考试时间为11月17日。2017年导游证考试时间为11月18日。2016年导游证考试时间为11月5日。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过重庆导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。

导游资格证考试时间是11月17日。从事导游业务活动的人都必须按规定参加 导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员 资格证书。

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

初级导游晋升为中级导游，首先需要满足报考条件，其次需要准备考试并通过。

中级导游考试报考条件：

1、学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。

2、职业经历：取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历取得导游资格证书满2年，且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。

中级导游考试考试科目：

中文（普通话）考两科：《导游知识专题》和《汉语言文学知识》。

外语考两科：《导游知识专题》和《外语》。

中级导游只有笔试，没有面试！

补充说明：2020年中级导游的报名通知还没出，可关注文化和旅游部网站和省文化和旅游部。

1、学历要求：初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。2、职业经历：取得初级导游证满三年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德； 3、业绩表现：申请前3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员考试。四、报名时间:  国家旅游局公布的报名时间是2012年4月1日至5月31日，不过各省报名时间可能会稍有差别，不过总体上的时间应该是差不多的。另外河北省旅游局现暂未公布中高级导游报名时间，有相关消息我会第一时间在中天群内发通知告诉大家八、考试科目：参考资料为中国旅游出版社出版的中级导游员系列丛书，包括《导游知识专题》、《汉语言文学知识》、《英语》、及《日语》。中文导游人员考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“汉语言文学知识”（包括基础知识和旅游文学知识两部分）；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“外语”。

1.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理?(1)认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;(2)认真分析，做出正确判断;(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施;(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。2.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理?(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用;(2)若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音;如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见;(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。3.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动;(2)提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物;(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡;(4)提醒团员日间适当小睡，以补充体力;(5)提醒团员注意防晒，预防中暑。4.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动;(2)不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避;(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护;(4)和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。5.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理?(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答;(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出;(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。6.游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对?(1)属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露;(2)也不要随意向游客分别打听团费的标准;(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如。我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”。7.一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理?(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝;(2)如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离;(3)当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中。8.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理?(1)首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明;(2)如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性;(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。9.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理?(1)双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作;(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程;(3)处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。10.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对?(1)导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移;(2)如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部;(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生;(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道;(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。更多关于导游资格证面试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会持续更新。