银行从业人员的专业技能

楼上的哥们说的对，你要能拉来几亿存款，不上班都没人管你，直接升行长。如果要是想稳步上升，就是抓好平时的各种业务，不犯错，少出错，规避风险的前提下多拉业务。证书不怎么重要，要考的话银行会有规定出台的。

一般主要是存取款，汇款，兑换，开户，挂失。要求熟练业务，技能过关，职业道德修养，熟知各种严禁，了解内部宗旨。学习能力因为银行工作需要掌握的知识非常繁琐，而且不是一成不变的，经常会因为一纸文件而改变业务处理方法，只有不断的学习，才能拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。执行力银行是经营货币的单位，银行柜员又是其中的一线岗位，对上级任务的贯彻执行，和对银行规章制度的严格遵守，即是保护银行，又是保护自己。应变能力银行柜员作为一线岗位当然会面对各种各样的突发情况，良好的应变能力能把突发事件大事化小，小事化了，巧妙地解决了客户的不满情绪，化干戈为玉帛。服务意识银行柜员属于服务行业，服务就是核心竞争力，而且作为前台柜员，经常会面对形形色色的客户，细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率，更能提高客户的忠诚度。

银行工作人员需要的基本专业知识：主要有金融类和会计类专业知识，可以辅助一些计算机知识、法律知识等。　　1、金融类：金融学，货币银行学，证券投资，财政学，现代金融知识，经济基础理论知识等。　　2、会计类：会计基础，财务管理等　　3、其他：法律知识；计算机知识和操作能力；文字综合能力；语言沟通能力、营销技巧等。

人脉才是做业务的关键。

做银行业务的，证书不是关健、只要你有客户、就行了。行长都会给三分面子给你的。

一、心理素质1、“处变不惊”的应变能力； 2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控及调节能力； 4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取，永不言败的良好心态。二、品格素质1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 2、不轻易承诺，说了就要做到；3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一； 4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；5、勇于承担责任； 6、强的集体荣誉感。三、技能素质1、良好的语言表达能力； 2、丰富的行业知识及经验；3、熟练的专业技能； 4、优雅的形体语言表达技巧；5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力； 6、具备良好的人际关系沟通能力；7、具备专业的客户服务电话接听技巧； 8、良好的倾听能力。四、综合素质1、“客户至上”的服务观念； 2、工作的独立处理能力；3、各种问题的分析解决能力； 4、人际关系的协调能力。