银行从业人员职业能力

取得银行业职业资格证书的人员，应当遵守国家法律和相关法规，维护国家和社会公共利益，恪守职业道德。取得银行业职业资格证书的人员，应当具备的职业素质：（一）了解银行业及相关的法律法规和行业规定；（二）能够运用本专业岗位的业务知识，处理一般性银行业务；（三）有与本专业岗位相适应的分析判断能力和良好的职业操守；（四）具备处理与本专业岗位相关的，银行其他业务的基本能力。取得银行业职业资格证书的人员，应当自觉接受继续教育，更新专业知识，不断提高职业素质和本专业工作能力。

诚实、守信、重诺、精通业务、待人诚恳。。。

风险防范必要的金融 法律知识打字 点钞抵制金钱的诱惑力

报考条件：年满18周岁；具有完全民事行为能力；高中以上文化程度。

基本准则:诚实信用,守法合规,专业胜任,勤勉尽职,保护商业秘密与客户隐私,公平竞争职业操守:1与客户:熟知业务,监管规避,岗位职责,信息保密,利益冲突,内幕交易,了解客户,反洗钱,礼貌服务,公平对待,风险提示,信息披露,授信尽职,协助执行,礼物收送,娱乐及便利,客户投诉.2与同事:尊重同事，团结合作，互相监督3与所在机构：忠于职守，争议处理，离职交接，兼职，爱护机构财产，费用报销，电子设备使用，媒体采访，举报违法行为4与同业人员：互相尊重，交流合作，同业竞争，商业保密与知识产权保护5与监管者：接受监管，配合现场检查，配合非现场监管，禁止贿赂及不当便利你可以《公共基础》书上详细看

1、柜员要具备较强的业务能力。

全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。

2、柜员要具备较强的服务能力。

热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。

3、柜员要具备较强的营销能力。

提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。

4、柜员要具备一定的风险把控能力。

柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。

5、柜员还要具备较强的应变能力。

柜员每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。

参考资料来源：百度百科-柜员