银行从业人员处理投诉时

【答案】：A、C根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

【答案】：B商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则： ①客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则。做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则。⑤合规谨慎原则。

在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。A.客户至上，利益优先B.先来后到，客观公正C.客户至上，客观公正D.先来后到，利益优先正确答案：C答案解析：银行业从业人员应坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。