售前售后技术工程师培训

售前工程师需要掌握以下知识：1、组织制定系统集成项目技术方案的编写、标书的准备、讲解、及用户答疑的能力。2、配合客户经理完成用户的技术交流、技术宣讲的能力。3、配合业务部门做好用户沟通、资料共享、技术协调的工作能力。4、配合市场人员完成系统演示、产品宣传资料撰写的能力。5、配合做好合作伙伴厂商技术交流的能力。售前工程师是慢慢培养的，对个人的综合能力要求比较高，当然对网络技术知识要求也很高，华为的售前工程师不止需要具备相当高的专业知识，还需要有强健的身体以及流利的口才。

1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。

3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。

2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。

对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。