心理咨询师调解医患纠纷

在与医院谈判前建议想好以下几个问题：一、了解医院的过错在哪些方面，这是医院赔偿的基础;二、确定院方给你们的损失有哪些;三、按照相关规定应该赔偿多少;四、谈判的心理底线在哪个价位;建议最好在当地聘请一位懂得医学知识的 律师 ，可以最大限度保护你们的利益。医疗纠纷处理 流程1、 医疗纠纷 或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。医疗纠纷解决途径(法定程序)1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县 人民调解 中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行 医疗事故 技术鉴定。3、患者或其家属可向县人民法院提出 诉讼 申请，由法院组织安排 司法鉴定 或 医疗事故鉴定 ，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。医疗纠纷事件在医院是很经常发生的，而往往医疗纠纷没有妥善处理可能就会引发患者或患者家属采取极端方式对抗医院，导致医闹事件。在众多医疗纠纷事件里面，大部分原因可能是因为患者或者患者家属不满医院的治疗结果，收费标准，服务态度等。而出现这些问题时，作为患者一方可以先尝试和医疗机构协商，通过上文我们也了解了 医疗纠纷怎么和医院谈判 。

医院主管机构应该做你的后盾，患者来家里闹，报警，患者要求赔偿，请他们到法院起诉，你个人不和他们交涉。如果是你的过失，与医院领导坦率沟通，请求医院帮助。条件允许，换家医院就职。心态调整，就要做到实事求是，坦诚面对。

医疗纠纷处理技巧有哪些,具体有几种一、医疗纠纷的处理方法有哪些无论什么原因引发了医疗纠纷，也无论是否有违约或侵权的法律事实，只要有纠纷产生，就要有处理机制加以应对。目前处理医疗纠纷的途径主要是和解、调解和民事诉讼3种，我国尚未建立医事仲裁体系。1、和解所谓和解是没有第三方介入，双方当事人自己协商谈判，对各自诉讼权利和实体权利的处分。可分是诉讼前或诉讼中和解。如果是诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼，双方当事人再达成和解协议。由于和解协议不具有强制执行力，所以对双方的约束力很弱。实际生活中，当事人和解后反悔而诉讼的比较常见。在这种情况下，虽然原告不丧失起诉权，但通常丧失了胜诉权，因为除非和解协议符合《》规定的无效合同或可撤销合同的法定情节，人民法院一般会认定和解协议合法有效，予以维持。2、调解调解是指在卫生行政机关、第三方法人或自然人，或着在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动，分为诉讼外调解和诉讼中调解。诉讼外调解除仲裁机构制作的调解书对当事人有约束力外，其他机构或个人主持下达成调节协议而形成的调解书，均无约束力。当事人反悔，可向人民法院起诉，情况与和解相似。诉讼中调解则是发生在诉讼过程中，在法院主持下进行的调解，当事人达成协议并签收调解书的，调解书即生效，双方不能上诉，诉讼结束，调解书具有执行力。3、诉讼民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。因为医疗纠纷案件的事实查证和责任认定通常需要医疗事故技术鉴定或司法鉴定，个别案例还需要尸体解剖检验，而这些工作都是一审时需要完成的，所以一审至关重要。一审判决不利，二审或再审的难度极大。二、医疗事故行政处理过程是什么医疗事故的行政处理是指卫生行政部门应当依照有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理。卫生行政部门对医疗事故争议处理申请审查的内容主要包括以下几方面：(1)申请处理的医疗事故争议，是否属于本级卫生行政部门管辖的范围；(2)发生医疗事故争议的医疗主体方，是否具备法定的行医资格，对非法行医活动引起的争议事件卫生行政部门不能按医疗事故争议立案受理；(3)医疗事故争议行政处理申请人，第一，是对患方申请人的认定，是否符合《医疗事故处理条例》规定的处理申请人资格；第二，对医疗机构申请人的认定，如果申请人是医疗机构应当出具医疗机构法定代表签发的申请书和机构执业许可证复印件，以确认其是否为合法医疗机构；(4)是否符合法定的申请处理时限，依据《医疗事故处理条例》规定，医疗事故争议的处理申请，应当在知道或应当知道其身体受到伤害1年内提出，没有正当理由在1年后提出的处理申请不予受理；(5)医疗事故争议处理申请有无明确的争议相对方；(6)是否向人民法院提起诉讼。已向人民法院提起诉讼的医疗事故争议，卫生行政部门不予受理。当事人有权选择任何一种途径解决事故争议。医疗事故争议发生后，当事人可以根据自己的愿意，决定选择行政处理程序，由卫生行政部门通过调解手段解决争议；也可以直接选择司法程序，提起民事诉讼，由人民法院解决争议。但是，当事人不能同时选择两种途径解决医疗事故争议。医疗事故争议发生后，当事人不能同时选择行政程序和司法程序解决争议问题。只能选择一个途径解决双方争议的问题。如果当事人选择了行政程序，行政程序并不否定当事人仍有继续选择司法程序的可能。已经进入民事诉讼程序的，则不能进行行政处理。通过司法程序，是解决医疗事故争议的最终途径，是民事救济的最终手段。对于人民法院发生法律效力的判决书，当事人都必须履行

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

【分析解答】医疗纠纷主要指医患之间因为医疗相关问题引起的民事诉讼纠纷。医疗纠纷主要通过调解等非诉方式解决。医疗纠纷非诉讼解决有着其独特的重要性和优势：1、能充分发挥作为中立调解人的专家在纠纷解决中的有效作用；2、以协商而不是对抗的方式解决纠纷，有利于维护社会的稳定，构建和谐医患关系；3、使医患双方有更多的机会和可能参与纠纷的解决；4、有利于保守患者个人隐私和秘密；5、当处理新的技术和社会问题时，在法律规范相对滞后的情况下，能够提供一种适应社会和技术的发展变化的灵活的纠纷解决程序；6、允许当事人根据自主和自律原则灵活、快速地解决纠纷；7、经当事人理性协商和妥协，可能得到双赢的结果。【法律依据】《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

对于出现了问题你可以让院方来解决如果您不满意的话可以提起诉讼也可以找一些专门的医疗纠纷部门让他们去来处里。如果你认为是他们造成结果的可以提出来如果你拿不出证据来就无法解决这个问题了。

随着我国医疗机构的快速发展，公民保护自我的法律意识也越来越强，医疗纠纷的问题也相对复杂化。目前我们对于医疗机构的片面理解和误解导致了患者对于医疗机构的不配合，使得医患关系变得紧张，那么当我们面对医疗纠纷怎么解决呢?现在就由小编告诉大家在面对医疗纠纷怎么解决的问题进行分析。一、医患关系现状及存在问题的主要原因从国内的一二线大城市医院医患纠纷情况看，医患纠纷发生后，医闹现象有愈演愈烈之势，病人及家属在医院拉横幅、摆花圈、搭灵棚，打砸医疗机构纠缠谩骂、殴打医护人员，个别甚者患者家属围堵医院党政办公大楼以越级上访来要挟等。当前，我国大中城市最为多见的是医闹现象呈职业化发展的上升趋势，尤其是民营医院更为多见，在医闹中甚至有黑社会恶势力参与闹事，为病人及其家属提供非法的服务，目前，医院发生的医患纠纷演变成医闹过程，都有专门的分工负责大事宣传指挥、围攻，有人负责谈判、索赔，善后进行利益分成。为此，为构建和谐社会和维护和谐医患关系，保障双方的合法权益。《医疗卫生机构管理条例》、《医疗卫生机构医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》、以及各级卫生管理部门和公安部门、医疗部门联合制定的《医疗机构医患纠纷处置和治安秩序管理暂行规定》 等相关法律法规管理办法。但是，医患纠纷仍然矛盾频发，医闹现象也时常出现。从资料数据统计显示，近年来，全国各级中小医疗卫生机构医患纠纷的发生率是相对较高，成上升趋势，同时，也因医患纠纷而引发了好多不安定社会因素，成为我国构建和谐社会不容忽视的社会公共稳定问题。医患纠纷解决多不走正当渠道医患纠纷解决多不走正当渠道，医疗卫生机构在患者入住医院发生医患纠纷后，医院方和患者或家属双方本可以通过自行协商解决、部门调解、医疗事故鉴定和法院诉讼解决。但是在解决医患纠纷事件实际工作中双方多数采取非正常渠道，多以医闹形式开始解决问题，多数患者及家属即使是通过双方协商调解解决也大多是先以“医闹”相威胁，运用法律医学鉴定或司法途径解决是少数。还有少部分病人或其家属针对我国建设和谐社会的大好市场经济环境，抓住国家政府保稳定、推发展、顾大局、保和谐的工作思路，组织进行无理上访非访和越级上访给医疗卫生机构和医院方施加压力，来满足其个人无理要求一致达到高额的赔偿。二、医患纠纷问题的主要原因1、医患缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任理解，不能换位思考。医疗卫生机构的少部分医护人员不能够为病人多着想，而是从医院和科室及个人的经济利益出发，较多地考虑医院科室和自身的利益。造成患者经济负担加重，至使患者及家属对医务人员不满情绪。不能互相理解。2、医患沟通不够、纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。据相关资料显示，社会上的医疗卫生机构发生的医患纠纷中，大多数是医护人员和患者或家属双方沟通不够，理解不够，一旦产生误解，医患关系马上就有矛盾，导致的医患纠纷约占总量的三分之一。3、医疗卫生机构在对入院患者临床诊疗过程医护人员对患者缺少人文关怀，不能理解病人的疾苦心理和身心上着受的病痛，加剧了医患关系不和谐。治病救人是一体的，但医护人员却只重视“病”不重视人;特别是民营医疗卫生机构医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医护人员与患者及家属的病情、治疗上的交流，造成医患关系紧张，最后发展上升纠纷问题。4、医患纠纷的申诉、维权渠道不畅通是影响医患关系的直接因素。几年前，我国就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，仅事故鉴定费用就高达上千元，患者维护权益成本太高，通过正常渠道维护权益仍很难。5、医疗社会统筹保障体系及有关的法律、法规跟上社会发展的进步，我国社会全民医疗统筹保险体制不健全，也是造成医疗卫生行业医患矛盾尖锐的主要原因，据相关资料显示，如：美国等西方发达国家，政府社会有健全的全民社会医疗保险体制，所有的美国国民都参加社会医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，每一个国民一旦有了疾病在医院就可享受政府的社会医疗保险救助，个人不会支付高额的医疗费医患间的冲突就很少，也就不会发生医患纠纷问题。6、是医院和患者是两个不同的社会单元，医院是公共社会的医疗服务机构，是主动服务，患者是社会的最小单元，是被服务的群体，受被动的约束，一旦出现问题，矛盾很容易激化。三、医疗纠纷解决的思路及防范对策我国社会主义社会 全面创建和谐医院， 构建和谐医患关系是个系统工程，牵涉方方面面要从各个层面共同入手，建立和谐医患关系的目标才能成为可能。1、解决医患纠纷的渠道不畅。目前，依据我国现行法律、法规解决医疗卫生机构发生的医患纠纷大体有三条途径，即：一是医院方和患者及家属共同协商解决医患纠纷;二是卫生行政机关调解解决;三是直接向法院起诉。但是在规定中，均没有涉及到医患关系中的具体条款。2、政府加快医疗卫生行业发展是构建和谐医患关系的根本 医疗卫生事业的发展离不开政府的投入。政府要加大卫生事业体制改革力度，加大卫生事业资金投入优化资源配置，完善财政对医院的补偿机制并保证补助经费足额到位，以革除医院以药养院、以药养人的弊端，根除过度检查治疗、开大处方的现象，促使医疗机构持续健康发展，同时也切实解决“看病难、看病贵”问题，减轻患者医疗负担，不断完善社会医疗保障体制，切实保障中低收入阶层的医疗服务需求。3、患者自身原因。我国社会主义经济建设的发展，人民生活水平不断提高法律制度逐步健全，患者的法律维权意识，也提高到一个新的阶段，对医院治疗过程中出现的一些医疗过失和差错行为，懂得运用法律武器来维护自身的合法权益。在现实生活中，医患双方信息、所处地位的不对称和病人及家属自身知识水平所限，网网病人对医生的医疗效果产生过高的期望，医师对患者病情的发展估计不足，在医院临床治疗过程一旦治疗效果和病人所期望的治疗结果有所背离时，患者或家属就很难接受。这样就导致发生医患纠纷。4、现行医疗事故解决机制明显缺乏足够的公平性和公信力。目前，医疗卫生机构出现医患纠纷主要由第三方的医学会出具鉴定结论，由于医患间的信息严重不对称，造成导致鉴定结果简单草率甚至偏向医院。医学鉴定短则半年长则1―2年，患者及家属等不及致使医疗官司久拖不决。大多数司法程序耗费时间长又费钱，医疗暴力事件往往成为获赔最见效的手段，也就是人们常常看到发生在医院门口的“医闹”现象，小闹小赔，大闹大赔，不闹不赔。成了大多数患者采取的手段。这种情况一旦发生暴力袭医事件，政府及上级医疗卫生管理部门出于政治维稳，和谐发展、大局为重，往往就不分青红皂白要求医院“花钱买平安”大事化小，小事化了，息事宁人。医患纠纷冲突防范及应对对策：1、加强宣传教育与舆论引导 。要积极开展教育宣传，做好舆论。引导工作，是防范医患纠纷冲突的基础。我们要采取多种形式多种途径，大力宣传医护人员和患者及家属都是共同抵抗消灭疾病的的合作伙伴，病人离不开医生;医生也离不开病人。通过多种形式大力宣传医学科普知识;讲清楚疾病的发生、发展、治疗及预后的一般规律;讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备;加大力度宣传法律法规知识依法办事，努力让患者或家属运用法律途径来维护自身的合法权益。2、积极创建医院医患纠纷化解机制 。只要诊疗活动存在，医疗纠纷就在所难免。预防医患纠纷是构建和谐医患关系的重要内容，同样医患纠纷发生后能够及时妥善解决也是一种和谐。这方面可以探索尝试外地已成功的做法：成立第三方调解组织，由人大代表、政协委员、法官、律师和退休医务人员组成，对发生医患纠纷患者要求赔偿的，根据要求赔偿数额采取不同处理办法：万元以下的由医患双方协调解决;五万元以内(此数额可根据地区情况酌定)以下的由第三方调解解决;五万元以上(金额可根据情况定)但是，必须经过医学司法鉴定或法院判决，否则，赔偿要求不予支持。制度可有效防止极个别患者无理提出天价赔偿要求。 特别是打着以医患纠纷为借口进行的上访事件除医院方有过错但不愿承担责任外，全部建议走医疗调解或法律渠道解决。3、实行“联调联动”，加强与法院、医院的合作。 实行“联调联动”，加强与法院、医院的合作，例如：江苏省南京市鼓楼区医院都设有医患沟通中心，每一起在医院发生的医患纠纷，医患沟通中心都会及时进行处理。这一地区医院，江苏人民医院、儿童医院等，每月都要安排医院年轻的、经验少的医生在医患沟通中心学习工作，让他们首先了解患者看病时遇到的困难，为以后上岗做出更好的服务。但是，有些医院的纠纷量太大，无法每一件都能合理的安排、处理，还有部分纠纷在处理不了的情况下直接移送到当地的人民法院。法律维权诉讼程序对于患者来说，等待时间太长，同时，人民法院也增加了工作量。人民法院在受理案件前会对患者(代表)和医院(代表)双方进行调解沟通，这一过程与医调委的工作是相一致的，医调委作为医疗专业性强的人民调解组织，可以与人民法院合作。一、进一步改善人民法院当前所处的司法环境。我国社会正处于转型发展期，市场经济下所发生的各种社会矛盾交织在一起，人民法院不可避免的处于解决矛盾纠纷的最前沿，为维护社会稳定，专业性质强的医患纠纷案件完全就可以移交医调委办理。这样就减轻人民法院信访的压力，为人民法院营造了良好的工作环境。在处理医患纠纷调解方面对于人民调解成功的案件，人民法院直接出具调解书予以确认，节省了人民法院调解医患纠纷的时间和工作精力，提高了办事效率，也缩短了受理时间，及时以最短的时间解决医患纠纷。综上所述，就是小编所总结的有关我们在面对医疗纠纷怎么解决的内容，希望对大家有所帮助和了解。医患关系的好坏是构建社会主义和谐社会的重要内容之一，解决医患纠纷刻不容缓，本文只是对医疗机构发生的医患纠纷的原因及其解决思路作了一些小的建议，但愿能对广大医疗机构解决医患纠纷与矛盾问题有所帮助。更多相关知识您可以微信搜索“四川律盾律师事务所”公众号，关注即可免费咨询！