客户服务工程师培训大纲

客户服务工程师是指客户服务工程师，和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

扩展资料

售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。

所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

参考资料来源：百度百科-售后工程师

服务工程师（岗位职责）

职位描述

任职要求:

1、本科以上学历，医电或电子类专业毕业。

2、计算机熟练，有模拟和数字电路的分析能力。

3、沟通表达能力强，有一定的人际交往和客户关系管理能力，有较强的客户服务意识和服务营销能力。

4、吃苦耐劳，能适应经常性出差工作。

岗位职责：

负责公司产品的安装、维修和服务营销等客户服务工作

岗位职责

售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。

1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。

2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。

3、负责对客户的技术培训工作。

4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职位描述

岗位职责：

1、岗位工作着重于技术问题的处理及解决以及客户至上的服务意识；

2、运维服务工程师需在网络、系统、安全、数据库中的至少一个方面有独立问题处理及服务受理的能力，能够按照项目合同约定的指标要求，进行技术工作的实施；

3、驻场在用户现场，对数据中心和网络结构进行定期检查，问题排查；

4、能够承担工作压力，达到用户的预期要求；

5、遵守公司的服务规章、服务流程以及服务交付要求，当应急发生时按服务等级要求进行现场排查和判断；

6、有上进心，对自己的职业规划有清楚的'认识；

7、公司将提供IT培训、职称专业评定的机会，帮助员工职业晋升

岗位要求

1、专科以上学历，计算机相关专业；

2、基础技术要求：网络技术、Windows服务器及系统技术、存储备份系统的基本技术；

3、系统及数据库要求：具备MS SQL Server的运行、维护、备份、复制以及集群技术的基本手能力；

4、知晓ITIL、服务项目管理、安全技术优先考虑。

5、有医疗行业IT背景经验的更佳

6、能适应经常出差  .

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。