成都一级消防工程师袁小侠

推迟了4个月的3·15晚会7月16日晚举办，嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套，被投诉退费难。

“销售当面说一套，协议背后签一套”，也成为时下一些在线教育机构的惯用伎俩。2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，对方声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地，一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容，当学员们发现上当要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

扩展资料

北京市康达律师事务所律师韩骁表示，根据《广告法》相关规定，企业虚构使用商品或者接受服务的效果的；以虚假或者引人误解的内容欺、误导消费者的其他情形。用户可以收集相关证据，向市场监管部门举报，有关部门对其处以行政处罚。

数位用户要求嗨学网退费，却遭到百般阻挠。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，教育企业违反合同约定扣费、扣课的行为属于合同违约行为，消费者可以以合同违约为由起诉至法院要求其按合同约定履行合同义务，亦可同时向消费者权益保护协会投诉，要求消保委对其进行监督管理。

参考资料来源：新京报-嗨学网虚假宣传退费难，还有这些知名在线教育企业被投诉

嗨学课堂退费是假的，会被拒绝退费。

2020年7月央视315晚会曝光嗨学网的退费难题。央视记者调查发现，销售人员为出售课程，向学员作出可成功报名参加考试等虚假承诺。一旦学员发现，销售则以协议未写明作为挡箭牌，拒绝退款。

2019年初，成都的潘女士在网上看到嗨学网的广告，声称在嗨学网上报名培训课程，就能报考国家一级注册消防工程师证，每年能有20万元的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己不具备参加该项考试的资格。嗨学网销售却表示，代报名就能参加考试。

潘女士向嗨学网交了4498元，购买了其网络培训课程，并提交资料报名。考试临近，她发现网上没有自己的报名信息。之后，潘女士向嗨学网索要退款却遭到了拒绝。多名学员反应都有此问题。

央视记者调查结果

央视记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师会特别教授新员工技巧，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容、不要留下证据等。

针对央视“3·15”报道，嗨学特别工作组在第一时间展开调查，现将调查情况通报如下：一、当事学员的退费情况1、潘某某，2019年3月8日17:31于我司购买一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。2、某唯，2019年10月12日21:39于我司购买一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。二、涉事子公司的情况涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。三、后续跟进政策1、集团各公司全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；4、继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费）；5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足，解决这些问题并不容易，但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面对问题的第一步就是公开透明，嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。绿色直通车投诉邮箱：

现在网上说要嗨学网退费给学员还加入了嗨学网清退群，是真的吗

这个目前来说确实非常的难的，这也是通过315晚会进行相应的报道，他们应该带有的行为。

是因为他们交了这个费用，然后想要退的话不给退，所以他们就会觉得。退费很难，因为已经签好了这种约定

，今天我上当，提醒大家不要上当，就是退费也要正规手续去退费，最近接到电话，加入一个所谓退费群，以证劵形似退费，好多人已经上当，名字叫德恒证劵，说是承接嗨学退费，其实就是你更多的钱，他们的模式是给你一个卡号，你把钱转进去，带你操作数字货币，根据1000带你操作挣回200，第一次感觉很轻松，后面就会说人很多很慢，到最后你急的会入很多钱进去，你的钱就拿不出来，已经很多人了，给大家提醒一下