银行从业人员品行标准

一、心理素质1、“处变不惊”的应变能力；2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控及调节能力；4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取，永不言败的良好心态。二、品格素质1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；2、不轻易承诺，说了就要做到；3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一；4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；5、勇于承担责任；6、强的集体荣誉感。三、技能素质1、良好的语言表达能力；2、丰富的行业知识及经验；3、熟练的专业技能；4、优雅的形体语言表达技巧；5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；6、具备良好的人际关系沟通能力；7、具备专业的客户服务电话接听技巧；8、良好的倾听能力。四、综合素质1、“客户至上”的服务观念；2、工作的独立处理能力；3、各种问题的分析解决能力；4、人际关系的协调能力。

银行从业人员职业操守的基本准则包括：诚实信用、守法合规等等。

1、诚实信用：银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则。银行业从业人员对诚实信用的原则应该是实质意义上的恪守，不能以任何理由违反和抗辩。

2、守法合规：银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范及所在机构的规章制度。树立合规经营意识，防范合规风险是银行开展正常经营活动的基本前提。

3、专业胜任：银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

4、勤勉尽职：银行业从业人员应当。

我国银行的发展：

1、我国银行业资产规模、税后利润逐年大幅增长，2011年中国银行业所实现利润占全球银行业总利润的近三分之一。

2、我国银行业规模发展迅速，但是利率市场化加快、内外竞争加剧、盈利增速下滑背景下，银行金融机构必须在业务结构、资源配置以及区域布局上均做出相应战略性调整。

3、而随着银行业竞争的不断加剧，银行业金融机构愈来愈重视对行业发展环境与市场需求的跟踪研究，特别是对银行业务发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。

4、正因为如此，一大批国内优秀的银行机构迅速崛起，逐渐形成自己的业务特色并成为行业的翘楚或新秀！

中国农业银行员工行为守则四项基本要求如下：

中国农业银行员工正确做事的基本准则： 爱岗敬业 、诚实守信、 勤勉尽职 、依法合规 。

爱岗敬业 ：员工应践行爱国、敬业、诚信、友善的核心价值观，自觉维护国家利益和金融安全。

诚实守信： 员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，遵守社会公德，尊重公序良俗，保持个人品行正直。

勤勉尽职： 它是员工发展和进步的基本途径。员工应恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。

依法合规 ：员工应尊法学法守法用法，牢固树立法治意识和法治思维，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治习惯，推动法治农行建设。

中国农业银行员工行为守则适用范围主要包括，在农业银行工作全体员工，主要岗位有高级管理岗，中级管理岗，初级管理岗，一般操作岗，工勤岗等等。

有全行共同遵守的守则，每个岗位都有规范的守则，违反岗位守则一经发现就会做出相应的处罚。